產品保養政策

最後更新：2026 年 8 月 17 日

DOUDOU PET 產品的實際保養期及條件，以購買時產品頁、訂單文件、包裝或隨附保養資料列明的內容為準。

一般保養範圍

在正常家居使用及遵守產品說明的情況下，保養一般針對經確認的材料或製造問題。處理方式可能包括檢查、維修、更換部件、換貨或其他合理安排。

申請保養所需資料

申請時請提供：

• 訂單編號或購買證明
• 產品型號及序號，如有
• 問題描述
• 清楚照片或短片
• 已嘗試的基本排查步驟

一般不包括的情況

以下情況通常不屬一般保養範圍：

• 跌撞、擠壓、寵物咬損或其他外力損壞
• 未按手冊操作、清潔或保養
• 電子部件入水或使用不適合的清潔方式
• 使用不相容電源、配件、濾芯或零件
• 自行拆修、改裝或由未授權人士處理
• 正常耗損、外觀變化或消耗品使用壽命
• 因網絡、第三方 App、電訊或外部服務造成的問題

清潔及消耗品

濾芯、密封件、餵食碗及其他會隨使用消耗或磨損的部件，是否包括在保養內會按產品條款及問題原因決定。

保養流程

請先聯絡支援團隊。我們可能要求完成基本檢查、提供影片或按指示寄回產品。未經確認前，請勿自行拆開機身或寄回貨品。

法定權利

本政策不影響你根據香港適用法律享有而不能被排除的權利。

聯絡我們

請前往聯絡我們，或電郵 support@doudoupet.ai。