退換貨及退款政策

最後更新：2026 年 8 月 17 日

我們希望你收到合適及完整的產品。如需退貨、換貨或查詢退款，請先聯絡支援團隊，不要直接把貨品寄回。

聯絡期限

如收到錯誤、損壞或有明顯問題的貨品，請在合理時間內聯絡我們，並提供訂單編號、貨品照片、包裝照片及問題說明。個別產品的退換期限以購買時產品頁及訂單文件列明的條款為準。

退貨條件

一般退貨須符合以下條件：

• 貨品未被不當使用、改裝或損壞
• 貨品、配件、說明書及包裝盡量保持完整
• 能提供訂單編號或購買證明
• 按支援團隊提供的流程及地址寄回

因衛生或安全原因，已使用、已接觸食物或飲水的產品、濾芯及個人化商品，可能不適用於一般退貨。實際是否接受會按商品狀況及適用法規評估。

錯誤或損壞貨品

如收到錯誤或運送中損壞的貨品，請保留包裝並拍照。經核實後，我們會按情況安排補發、換貨、維修或退款。

取消訂單

訂單一旦進入處理、包裝或交付流程，未必可以取消。請盡快聯絡我們，我們會按訂單狀態告知可行安排。

退款

退款會按原付款方式處理。實際入帳時間取決於 Stripe、發卡銀行及金融機構。退回運費、重新派送費或其他費用是否退還，會按個案及適用條款確認。

不接受的退貨

未經授權寄回、資料不完整、超過適用期限或不符合退貨條件的貨品，可能被拒收或退回。寄回前請先取得支援團隊確認。

聯絡我們

請前往聯絡我們，或電郵 support@doudoupet.ai，並提供訂單編號。